Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, durante un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto. Este derecho está reconocido por la normativa europea y española de protección de los consumidores.
Excepciones: productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados o preparados conforme a tus especificaciones, tal y como establece la normativa de consumo. En nuestra tienda esto incluye, entre otros:
- Copias de llaves realizadas a partir de tu llave, de una muestra o de un código de llave.
- Bombines y cilindros configurados a medida: medidas específicas, igualamiento de llaves (llaves iguales), llaves adicionales u otras opciones elegidas en el configurador.
Estos productos se fabrican exclusivamente para ti y no pueden ser revendidos, por lo que no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Cómo devolver un producto
- Avísanos primero: envía un correo a info@cerraduras-garcia.es dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y qué producto(s) deseas devolver.
- Te confirmaremos la recepción y te daremos las instrucciones de envío.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación a nuestra dirección de devoluciones:
Cerraduras García — Devoluciones
Nijverheidspark 5/1
3580 Beringen
Bélgica
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar sin usar, sin montar y en su embalaje original.
- Incluye una copia de la confirmación del pedido o factura como prueba de compra.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado — en ese caso asumimos nosotros los gastos.
Reembolso
Una vez recibida la devolución (o la prueba de su envío), te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales el importe del producto más los gastos de envío estándar del pedido original. El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si necesitas otro artículo (por ejemplo, otra medida o modelo), devuelve el producto siguiendo los pasos indicados arriba y realiza un nuevo pedido en la tienda. Así tu nuevo artículo se envía de inmediato, sin esperar a que procesemos la devolución.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible: organizaremos la solución (reparación, sustitución o reembolso) y asumiremos los gastos de envío correspondientes.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o garantía: info@cerraduras-garcia.es.